5月17日欧洲杯体育，在工业和信息化部联接下，中国通讯企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业、接洽互联网企业在2025年宇宙电信和信息社会日暨海外电信定约迷惑160周年操心当作上，认真发布2025年信息通讯暖心管事“十件实事”。

　　“十件实事”聚焦公共在电信业务使用、数字适老、个东谈主信息保护等方面的暖热期盼，推动进一步优化信息通讯管事环境，促进信息通讯管事更好利民惠民。

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　　开展“显着办、安宁用”行动

　　精简优化在售公众用户电信资费套餐，扫尾全量公示，未公示不销售。

　　通过用户签名、短信文书、考据码等神色征得用户答应后通畅电信业务，让用户显着安宁挥霍。

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　　优化电信业务线上办

　　制定手机贸易厅管事纪律，健全完善企业官方App、客服热线等个东谈主业务线上办理渠谈，履行视频客服，擢升用户管事体验。

　　3

　　规范营销履行当作

　　电信业务推介作念到全面准确，要害本色权贵领导，条约文本明晰易懂，保险用户知情权、聘请权。

　　4

　　升级业务使用提醒

　　自动续订、自动续费前5日通过短信、见告栏音问、电话等权贵神色提醒用户。

　　手机流量超套实时提醒，推出超套封顶管事，可由用户自行聘请，幸免产生高额用度。

　　5

　　绵薄业务退订

　　规范电信业务退订办理经由，合适条目确就地办结，实时返还话费余额。

　　宽带退订需用户退还末端迷惑的，提供7天内上门办理预约等管事。

　　6

　　擢升适老化管事水平

　　电信贸易厅为老年东谈主提供爱心专席、辅助用具等管事，客服热线扫尾65岁以上老年用户“一键呼入东谈主工客服”。常用网站、App合适国度信息无旁边纪律。

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　　促进算法保举公开透明

　　以允洽神色向用户公示互联网欺骗算法管事的基本旨趣、盘算意图和开动机制，向用户提供绵薄关闭算法个性化保举管事的选项。

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　　保护用户敏锐权限

　　扫尾手机末端麦克风、录像头、定位等敏锐权限调用实时提醒，并提供查看、关闭选项，更好保护用户个东谈主信息安全。

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　　履行“回电来信免惊扰”管事

　　依据用户登记意愿提供营销电话、短信个性化珍惜，束缚擢升绵薄性、精确性、可及性。

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　　鼓励二次号码“一键解绑”

　　为二次号码（即回收从头启用的号码）用户提供管事渠谈，补助破除号码与常用互联网欺骗管事的历史绑定接洽，扩大二次号码“一键解绑”管事限度。

　　下一步，工业和信息化部将联接信息通讯行业企业细化职责举措，把善事办好、实事办实，握续擢升信息通讯管事水平，让公共在数字生涯中有更多取得感、幸福感、安全感。

　　起首：工信微报

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包袱剪辑：郭建 欧洲杯体育