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当大模子竞逐迈入第三年，四肢消费记号的双 11，险些每一年也成了大厂和创企们大秀 AI 电商肌肉的新舞台。

要是对比「AI 双 11」这三年的进化，仿佛走入一个大型的「新瓶装旧酒」现场：

越来越多的 AI 导购，层见错出的营销、客服以及投放 Agent 产物，还有声称取代主播的数字东谈主，能「一秒出图」的 AIGC 创意生成器具 ......

自然具备数据和场景需求的电商，是 AI 最早落地的行业之一，亦然离买卖化最近的场景之一。本年双 11，电商巨头们莫得再围绕单点 AI 能力讲故事，而是秀出全面的 AI 邦畿。

天猫总裁家洛将本年界说为「AI 全面落地的第一个双 11」。除了端出 C 端的 6 个 AI 导购产物外，B 端的 AI 器具也基本掩盖了电商东谈主货场全链路，从操办分析、商品运营、东谈主群运营、内容素材制作到投放战术优化，AI 似乎都能匡助品牌在流量内卷的大促里找到增长点。

京东也称，本年双 11 是京东 AI、大模子、机器东谈主等期间融入进度最深的一届，不仅在双 11 前发布了全新的电商 AI 架构「Oxygen」，还初次把大限制参加的「超脑 + 狼族」智能设备集群，搬到了双 11 的期间舞台上，展露其「具身智能」的无餍。

C 端精确的 AI 导购、B 端的商家操办助手，似乎在本年双 11 成为了现实，有媒体形容："本年双 11，我的 AI 比我还忙。"" AI 补助电商打工东谈主"等等，咱们和身处这股波澜里的消费者、打工东谈主们聊了聊，发现 AI 照实已真切了他们的实践职责上，也照实治理了部分问题。

但一些磨合和矛盾也在透露：AI 犯的错如何治理？AI 会不会取代我的岗亭？当 AI 变得更懂我的需求，又会不会产生「过度意会」的新问题？

1、消费者：用 AI "血拼"双 11，但信任却未透顶"上车"

本年双 11，用 DeepSeek 给我方作念完购物攻略后，洋葱（假名）的购物体验照实变得更通俗了。她尝试过许多版教导词，比如将我方的预算和粗陋的购物诡计径直抛给 DeepSeek，但发现 AI 最终给出的价钱瞻望并不准确，且无法提供跨平台的详备价钱对比。

训了 AI 好几天，于是洋葱索性将我方购物的终末一步交给 AI：在支付前，让 AI 算出我方的双 11 购物扣头。

她先是将我方要买的商品让 AI 整理成表格，包括购物金、定金、尾款等，详备梳理我方的蹧跶记载，随后又让 AI 赞理算出商品的单价金额。"我更多想让 AI 帮算清我方花几许钱，独一最终单价是合算的，证据就莫得亏"。

像洋葱这么用 AI 算清账的，仅仅「AI 导购」的一类认识群体，他们带着明确的购物认识，也有时了了各平台的商品价钱界限，使用 AI 仅仅想在既定领受里找到最有性价比的一个。

还有的消费者，对双 11 的购物攻略并莫得详备的诡计，他们更期待 AI 能勤奋为我方包揽一切，王人集产生购物需求、完成购买的悉数这个词经由。

双 11 恰逢手机厂商的「新机大战」，趁着国补，想要给我方换一部生手机的迪迪（假名）就让 Manus、ChatGPT Atlas 等 Agent 来为我方制定详备的购物攻略。

迪迪想出手一部 iPhone 17 Pro，但不知谈若何买更优惠。Manus 不仅端出了详备的购物节点和优惠扣头，以至还给出了替代决策，对比了三星 Galaxy S25 Ultra、小米 17 Pro Max 等其他品牌的参数。使用 ChatGPT Atlas 的 Agent 样式，也即是 OpenAI 新浏览器，也能成绩同等的成果。

使用 AI 来购物的东谈主照实越来越多。OpenAI 此前的谈判就发现，ChatGPT 每天收到的 25 亿条教导中，约有 2% 触及「判断物品、服务或东谈主员的质地」。

Adobe 公司本年九月的一项探员高慢，逾三分之一消费者已在使用 AI 器具进行产物谈判、赢得保举和寻找优惠。

OpenAI 在本年下半年仍是初始加快我方的 AI 电商邦畿，一面是和 Shopify、沃尔玛等和谐，另一面上线即时结账功能，买通「购物 - 交往」的闭环。

国内本就领有电买卖务的大厂，也从未消释对 AI 导购的试探，端出 6 款产物的淘天，接入抖音商城的豆包，都已初始让 AI 为电商导流。

尽管用户有需求、大厂都在加快押注，并不料味着「AI 导购」即是富矿一派。

率先，用户体验端还存在诸多优化之处。

比如，迪迪就提到，Manus 给我方提供的优惠扣头并不准确：" 7699 元就能买到 iPhone 17 Pro 的 256GB 版，这根底弗成能"。她还提到，电商的扣头也随时都有变动，但 AI 攻略作念不到及时动态养息。

还有效户则惦记诡秘问题。毕马威此前针对 1500 名好意思国消费者进行的一项探员就发现，43% 的东谈主对公司使用 AI 分析他们的个东谈主数据以提供购物保举的想法感到不得志。

其次，期间迭代也需要时辰。

「AI 导购」依赖「东谈主货」两头的始终期间进化，一方面，在「东谈主」上，需要无数的用户举止数据积贮，行业玩家需要在数据集结、数据合规、数据存储等多维度数据交融提高模子精度；在「货」上，则是通过 AI 迭代原有的搜扩充基建，比如淘天就在 2025 岁首对原有商品库进行了升级。

阿里巴巴中国电商业绩群搜推智能总裁凯夫也提到：" AI 的实质是对东谈主的瞻念察，从蓝本基于标品要津词的描摹，转向更深度、更个性化的意会。"

换言之，「AI 导购」想要更懂东谈主心，就必须要拓荒和消费者的「强信任」联系，但脚下信任还未已毕真确「上车」。

2、电商打工东谈主：AI 比我忙了，但心也更累了

对不少电商打工东谈主们来说，本年双 11，AI 终于比我方忙了。

谭念念（假名）在一家五十东谈主控制的在线证据企业，肃肃电商课程运营，每年双 11 都是一场压力测试，加班更是常态。本年双 11，公司引入 AI 期骗于私域群发和前端获客霸术后，大大缩小了她的压力。

"畴昔咱们十几个运营助手要手动私戳十几万用户，去私戳发送「案牍 + 课程衔接 + 群衔接」，当今 AI 介入后，只需要 2-3 东谈主肃肃群发建树，AI 不错消失时辰 N 个账号同期在跑，诡计好扫尾时辰就不错了"。

谭念念还提到，畴昔东谈主力私戳用户，要是速渡过快或向上一定数目，账号会被封禁，但公司咫尺在测试霸术 AI，模拟助手的回话去和用户调换，裁汰被封禁的风险。

不外，尽管 AI 裁汰了她畴昔的访佛办事，但谭念念的焦急也并莫得缓解。

一方面，公司撤退了一部分的外包，以至是运营东谈主员，这让她感到我方随时都有可能被 AI 替代；另一方面，AI 提效之后，双 11 的 KPI 压力更重了，运营职责被 AI 替代后，本年双 11，她的职责内容又多了其他平台的投放。

"体格的劳累缩小了，但心更累了"。谭念念说。

比谭念念更早体会到这种推广的焦急，还有电商的投手们。

本年 30 岁刚从一家电商代运营企业去职的李楠（假名）告诉咱们，投手们可能是最早对 AI 电商有径直体感的一群东谈主。

"你要是不拥抱 AI，就会被 AI 淘汰"。李楠告诉咱们，AI 自动化的营销投放治理决策仍是随处吐花，国际如 Google 的 Performance Max、Meta 的 Advantage+，Tiktok 的 Smart+，国内如阿里姆妈的万相台 AI 无界，抖音的巨量引擎等。

畴昔投手们可能要手动去创建和建树东谈主群包，设预算，定出价，24 小时盯账户、调预算，更是常态，但当今 AI 介入后，投放变得智能化："后台建树仍是智能化了，AI 能测图，批量生成素材，投手只需要设预算，填飘浮认识就行"。

但智能化也有「负面效应」。李楠有一次郑重大健康行业客户的账户，就由于过度信任数据，ROI 终末的弘扬并不好，他身边也有不少作念基础性职责的投手仍是转行。在投手们看来，AI 照实从简了东谈主力，从畴昔的熬夜盯账户转向良善到素材的把控和账户的运营上。

但李楠也提到，智能化也有代价，比如智能化带来了「黑盒化」。畴昔告白主不错手动死心，圈哪个东谈主群包，作念哪个创意，但当今智能投放一键托管后，透明度大大裁汰了。

这给打工东谈主带来的困惑是，"以前不少甲方就不懂投放，当今更不懂智能投放"。当出现问题时，AI 算法的锅，究竟是 AI 来背，如故打工东谈主来背？

3、AI 电商，谈阻且长

尽管这是充满了「AI 味儿」的一届双 11，但距离 AI 电商的全面期骗落地还有很长的时辰。

一位淘天里面东谈主士告诉「硅基谈判室」："包括 AI 全能搜在内的 C 端导购产物咫尺节拍上如故在逐方法优，重心放在打磨产物上，改日细目会有一定的买卖化的空间，但需要比及进修"。

想要进一步优化用户体验，让搜索变得更精确，一方面需要用户高频地用，这亦然为什么本年双 11 大厂集体发力「AI 导购」的原因处所；另一方面，平台需要围绕搜索词，和品牌买通数据体系，这都需要一定的时辰周期。

向内看，在搜扩充的期间基建上，各家也都在探索大模子期间的保举模子。UCSD 的 SASRec、Meta 的 HSTU、谷歌的 TIGER、快手的 OneRec、好意思团的 MTGR 和 UNM 等，这些模子都在不断优化结构，但也遍及面对如数据的不沉静性、推理延时高、存储与诡计资本较高级挑战。

酬酢平台 Pinterest 的首席履行官比尔 · 雷迪就曾暗意，AI 购物将是一场执久战。"这种由代理商帮你买下悉数东西，你什么都毋庸作念的想法，我合计要已毕它，将会是一个荒谬荒谬漫长的周期。"

而在 AI 电商的买卖化上，领有电买卖务的大厂当然能率先搭建「需求 - 保举 - 交往」的内轮回，但 AI 公司多猛进度能借「电商变现」，还要打上重重的问号。

来自汉堡大学的谈判者在最新的谈判中就发现，ChatGPT 等新电商渠谈短期内并未对谷歌等传统渠谈产生影响。

谈判者找了 973 个电商网站的确切数据，查验了 50000 个 ChatGPT 保举，对比了获利能力（飘浮率、客单价等）和用户活跃度（跳出率、走访时长等）两个维度，发现传统渠谈的弘扬依旧优于 ChatGPT。

这也进一步标明，AI 电商的用户浸透和买卖化依旧谈阻且长欧洲杯体育，本年双 11 抢着带货的 AI 们，还需要治理更多电市集景的复杂挑战。